TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE SEGUROS
Fecha de última actualización: 19 de junio de 2026.
1. Identificación del titular
La plataforma de administración de cartera de seguros (en lo sucesivo, la "Plataforma") es operada por Gutiérrez y Arredondo, S.C.P., Seguros y Fianzas (en lo sucesivo, la "Empresa"), agente/promotoría de seguros con clave de Agencia 60967 y clave C.C. 65631, con domicilio en Calle 16 No. 140‑A por 3 y 5, Col. García Ginerés, C.P. 97070, Mérida, Yucatán, México, teléfono 999‑920‑14‑34 y correo electrónico eduardo.gutierrez@grupogya.com.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los "Términos") por parte de la persona que la utiliza (en lo sucesivo, el "Usuario"). Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, deberá abstenerse de usar la Plataforma. Estos Términos pueden complementarse con condiciones particulares pactadas entre la Empresa y el Usuario.
3. Objeto y naturaleza de la Plataforma
La Plataforma es una herramienta de gestión que permite a los agentes y al personal autorizado administrar su cartera de seguros: clientes, pólizas, pagos, cobranza, siniestros, comisiones y comunicaciones relacionadas. La Plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y no constituye, por sí misma, asesoría en seguros, contratación de pólizas ni emisión de productos, los cuales corresponden a las compañías aseguradoras conforme a la normativa aplicable.
4. Cuentas de Usuario y acceso
4.1. El acceso a la Plataforma requiere una cuenta autorizada. Las cuentas son personales e intransferibles.
4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. Deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado.
4.3. La Empresa podrá crear cuentas con distintos roles y niveles de permiso (por ejemplo, administrador, coordinador, agente o asistente). El Usuario solo podrá acceder a la información y funciones correspondientes a su rol y alcance asignado.
4.4. La Empresa podrá aprobar, suspender o cancelar cuentas conforme a estos Términos.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
a) Utilizar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a las instrucciones de la Empresa.
b) Capturar información veraz, exacta y actualizada.
c) Cumplir la legislación en materia de protección de datos personales respecto de los datos de clientes asegurados, beneficiarios y terceros que capture en la Plataforma. En particular, el Usuario manifiesta y garantiza que ha puesto a disposición de dichos titulares el Aviso de Privacidad y que cuenta con su consentimiento cuando la ley lo requiere, incluido el consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles de salud y para datos patrimoniales o financieros. El Usuario será responsable frente a dichos titulares y frente a la autoridad por el incumplimiento de esta obligación.
d) No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, ni para almacenar información que no esté relacionada con la administración legítima de la cartera.
e) No intentar acceder a áreas, cuentas o datos para los que no esté autorizado, ni vulnerar las medidas de seguridad.
f) No introducir software malicioso ni realizar acciones que afecten el funcionamiento o la integridad de la Plataforma.
6. Propiedad intelectual
6.1. La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma con la única finalidad de administrar su cartera, durante la vigencia de su autorización.
6.2. La información y los datos que el Usuario captura en la Plataforma respecto de su cartera permanecen bajo la responsabilidad y, en su caso, titularidad del Usuario o de los titulares de los datos; nada en estos Términos transfiere a la Empresa derechos sobre dicha información más allá de lo necesario para prestar el servicio.
6.3. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, redistribuir o explotar la Plataforma fuera de los usos expresamente autorizados.
7. Disponibilidad del servicio
7.1. La Empresa procurará mantener la Plataforma disponible y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas.
7.2. La Empresa podrá modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, procurando avisar al Usuario cuando ello afecte de forma relevante el uso.
8. Suscripción y contraprestación
El uso de la Plataforma puede ofrecerse bajo dos modalidades, según lo determine la promotoría: (i) sujeto al pago de una suscripción o contraprestación por parte del Usuario, o (ii) proporcionado por la promotoría a sus agentes sin costo o bajo las condiciones que ésta defina. La modalidad aplicable y, cuando corresponda, las condiciones de precio, vigencia, renovación y cancelación serán las que la Empresa establezca o pacte con el Usuario.
9. Confidencialidad
El Usuario se obliga a tratar como confidencial la información de la cartera, de los clientes y de la propia Plataforma a la que tenga acceso, y a no divulgarla ni utilizarla para fines ajenos a la administración de la cartera, obligación que subsiste aun después de terminada la relación.
10. Limitación de responsabilidad
10.1. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
10.2. La Empresa no será responsable por la veracidad o exactitud de la información capturada por el Usuario, ni por las decisiones que el Usuario tome con base en dicha información.
10.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.
11. Suspensión y terminación
11.1. La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, de forma inmediata, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o instrucción de autoridad competente.
11.2. Al terminar la relación, cesará el derecho de uso de la Plataforma. El tratamiento y, en su caso, la devolución o supresión de los datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad y a la normativa aplicable.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad correspondiente, disponible en la propia Plataforma, que forma parte integrante de estos Términos.
13. Modificaciones a los Términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se pondrán a disposición del Usuario a través de la Plataforma. El uso continuado después de su publicación implica la aceptación de los Términos modificados.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, contacte a la Empresa en eduardo.gutierrez@grupogya.com o en el domicilio señalado en la sección 1.